---- 災害時状況報告 ※災害時のみ報告いたします。-------------------
【災害名】現在該当なし       2025年4月16日 更新
 
【災害状況】現在該当なし

 
【📦 現在の状況】 2025月4月16日 AM 10:10現在
 �|輅玄�付
通常通り受付中

 
 �⊇于戞親�荷
通常出荷中 / 入荷通常

 
 �G杼�の影響地域(遅延・配送不可)
通常配送中


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地震・大雨・台風・停電などの災害が発生した場合
温泉の素製品に関するQ&A
まず、お問合せの前にご確認いただき、ご不明点があればご連絡ください

 

Q1. 災害時は商品の発送が止まるのですか?

 A. 災害の影響により、一部地域への配送停止や遅延が発生する場合がございます。
発送準備は可能な限り通常通り行いますが、配送業者の状況によりお届けに時間を要する場合がございます。





 
Q2. 注文済みの商品が届きません。どうすればよいですか?
 A. 大変申し訳ございません。まずは配送状況を確認させていただきますので、恐れ入りますが「ご注文番号」と「お名前」を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。




 
Q3. 配送先が災害地域の場合、注文はできますか?
A. ご注文自体は可能ですが、災害の状況によっては、配送業者が一時的に集配を停止している場合がございます。
その場合、配送可能となり次第、順次発送させていただきます。




 
Q4.キャンセルや返金はできますか?
A. 発送前であればキャンセルが可能です。すでに商品が発送済みの場合は、原則としてキャンセル・返金はできかねますが、状況に応じて個別に対応いたしますので、お問い合わせください。



 
Q5.災害の影響で出荷や発送はどうなりますか?
A. 当店所在地周辺にて災害が発生した場合、一時的に商品の出荷・発送を停止させていただく場合がございます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、スタッフの安全を最優先に対応いたします。
再開の目処が立ち次第、順次発送をさせていただきます。
災害の状況によっては、かなりの時間を要する場合もございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。




 
Q6.注文した商品はちゃんと届きますか?
A. ご注文は受け付けておりますが、災害の影響で発送までにお時間をいただく場合がございます。
また、配送会社側でも集配の停止・遅延が発生することがあります。
お届けまでに通常よりお時間をいただくことをご理解いただけますと幸いです。




 
Q7.配送状況の確認はできますか?
A. 発送後にお送りする「発送完了メール」内の追跡番号より、配送会社のWebサイトでご確認いただけます。
災害発生時は、各配送会社の公式サイトも併せてご確認ください。


   佐川急便

   日本郵便

   西濃運輸

   ヤマト運輸




 
Q8.お問い合わせへの返信が遅れているようですが?
A. 災害時には電話やネット環境、スタッフ出勤状況に影響が出る場合がございます。
順番にご対応しておりますので、恐れ入りますが少しお時間をいただけますようお願い申し上げます。




 
Q9.通販サイトは通常通り注文できますか?
A. サイトは通常通りご利用いただけますが、状況により一時的にカート機能を停止する可能性がございます。
その際は、トップページにてお知らせいたします。




 
 Q10.出店所在地(長野県飯田市)での大規模災害の場合どうなりますか?
A. 当店は長野県飯田市に拠点を置いておりますが、万が一、当該地域にて大規模な災害が発生した場合には、運営・出荷業務に大きな影響が出る可能性がございます。その際には、ご注文いただいた商品のお届けに遅延が生じる、またはやむを得ずご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。





 






 





 

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ショッピングガイド

 

お支払いについて

クレジットカード 代金引換 銀行振込・郵便振込(前払い)

お支払い方法は、銀行振込(前払い)・郵便振込(前払い)、代金引換、クレジットカードよりお選びいただけます。

クレジットカード
VISA・MASTER・DINERS・AMERICAN EXPRESS・JCBがご利用頂けます。
VISA MasterCard JCB AMEX Diners
代金引換
商品ご到着時、代金をお支払いいただく方法です。
お受け取りの際、宅配便のドライバーに現金にてお支払いください。
※佐川急便のe-コレクト(代金引換)サービスを利用しております。
代引手数料:手数料440円
銀行振込・郵便振込(前払い)
ご注文後、弊社指定の金融機関に代金をお振り込み頂くお支払い方法です。
※お振込手数料は、お客様のご負担となりますので、ご了承下さい。

※ご注文受付日より7日目までにご入金ください。
万一、ご入金期限が経過し、ご入金のご確認ができない場合は、ご注文の取り消し処理をさせていただきますので、予めご了承下さい。

表示価格について

オンラインショップに記載された価格は、消費税込みの価格です。

配送・送料について

配送について

「佐川急便」「日本郵便 ゆうパケット」「ヤマト運輸」にて、お届けします。
ご注文後、通常約2〜5日程度でお届けします。
※但し配送上の都合で遅れることもございますので、予めご了承ください。
※商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。

※商品発送後、お客様の都合で商品が弊社に戻ってきてしまった場合の対応については、佐川急便・ゆうパケットに関わらず、着払いにて再送させていただきますのでご了承ください。※住所の間違い、長期不在、郵便受けに入らない等

お届け日時のご指定について

「佐川急便」お届け時間帯は、下記よりご指定いただけます。

  •  ●午前中(8時〜12時)  ●12時〜14時    ●14時〜16時 
  •  ●16時〜18時       ●18時〜20時    ●19時〜21時

送料について

全国一律650円となります。※沖縄・一部地域は別途設定あり

インボイス対応について

適格請求書の発行について

  • 弊社より発行いたします。注文時に必要な旨、ご記入ください。

  • 領収書の発行について

    • マイページよりログインしていただき、お客様自身で発行していただきます。
    • 会員登録がない場合は、領収書の発行はお客様自身では出来兼ねます。
       

    納品書について

       

    当店では、ペーパーレスによる自然環境への配慮、個人情報保護の観点から、納品書の発行を廃止させていただきます。 注文詳細につきましては、当店より配信しております【発送完了のお知らせ】メールがお買い上げ明細となります。 恐れ入りますが、メールを受信いただけますよう「ドメイン指定受信解除」や「迷惑フォルダ」などの設定をお願い致しますとともに、 ご確認およびご理解下さいますようお願い申し上げます。
    また、納品書をご希望の方は、ご注文フォーム内の【納品書発行希望】に●印を入れていただくか、 お手数ですが、当店までご連絡をお願い致します。

    商品の返品について

    商品の返品・交換は、原則としてお受けいたしかねます。
    ただし、商品の破損など当社に原因のある不良商品、または注文と異なる商品が到着した場合には、交換・返品させていただきます。この場合、商品到着後1週間以内にご連絡の上、必ず商品の返品をお願い致します。早急に対応させていただきます。その場合、当該商品の返送及び再送に要する送料などは当社で負担いたします。

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    商品(仕様・機能)に関するお問い合わせは、お電話またはメールにてご連絡をお願いします。

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